Kanal resmi

Kebijakan Pembayaran dan Pembatalan

Penerima pembayaran, pembatalan, refund, dan penagihan mengikuti kanal resmi Telkomsel.

Beranda›Kebijakan Pembayaran dan Pembatalan

Terakhir diperbarui: 6 September 2026.

1. Prinsip pembayaran

Pembayaran layanan hanya dilakukan melalui metode dan kanal pembayaran resmi yang ditetapkan Telkomsel. PT Growthive Media Nusantara selaku pemilik/pengelola WiFiRumah.web.id dan Sales Force tidak menerima pembayaran layanan Telkomsel ke rekening pribadi maupun rekening perusahaan PT Growthive Media Nusantara, kecuali terdapat instruksi resmi Telkomsel yang dapat diverifikasi untuk transaksi tertentu.

Sales Force tidak meminta deposit, uang muka, biaya pemasangan, biaya aktivasi, atau pembayaran tagihan ke rekening pribadi maupun kanal tidak resmi. Sebelum membayar, pelanggan perlu memastikan nama layanan, nomor pelanggan atau referensi, nominal, dan penerima pembayaran sesuai instruksi resmi.

2. Informasi biaya sebelum pengajuan

Harga bulanan, status PPN, biaya pemasangan, perangkat, masa promo, biaya tambahan, serta ketentuan bundling dapat berbeda menurut paket dan wilayah. Informasi akhir harus diperiksa pada ringkasan atau konfirmasi resmi Telkomsel. Tampilan harga pada website tidak menggantikan konfirmasi tersebut.

3. Bukti pembayaran

Simpan bukti transaksi, nomor referensi, tanggal, nominal, dan kanal pembayaran. Jangan mengirimkan PIN, OTP, kata sandi, nomor CVV, atau gambar lengkap kartu pembayaran. Bukti pembayaran hanya disampaikan melalui kanal resmi ketika benar-benar diperlukan untuk penelusuran.

4. Pembatalan sebelum pemasangan

Permintaan pembatalan sebaiknya disampaikan secepat mungkin melalui kanal yang menangani pengajuan. Apakah pengajuan masih dapat dibatalkan, apakah ada biaya yang telah timbul, dan apakah diperlukan tindakan tambahan ditentukan berdasarkan status resmi pesanan.

5. Pembatalan setelah pemasangan atau aktivasi

Setelah perangkat dipasang atau layanan aktif, permintaan berhenti berlangganan mengikuti ketentuan kontrak, penyelesaian tagihan, masa berlangganan, dan pengembalian perangkat yang berlaku. Sales Force tidak dapat menetapkan pengecualian atau menghapus kewajiban pelanggan.

6. Pengembalian dana

Kelayakan refund, jumlah yang dapat dikembalikan, metode pengembalian, dan waktu proses ditentukan melalui ketentuan serta verifikasi resmi Telkomsel. Sales Force hanya membantu menjelaskan informasi yang tersedia atau mengarahkan pelanggan ke kanal yang sesuai; Sales Force tidak menjamin persetujuan refund.

7. Perubahan paket, alamat, atau jadwal

Perubahan tidak selalu memerlukan pembatalan, tetapi bergantung pada status pengajuan dan ketersediaan layanan. Sampaikan perubahan sebelum pemasangan agar dapat diperiksa apakah pengajuan dapat diperbarui atau perlu dibuat ulang.

8. Tagihan atau transaksi yang tidak dikenal

  1. Jangan melakukan pembayaran tambahan sebelum transaksi diverifikasi.
  2. Simpan bukti pesan, nomor pengirim, rekening, dan tangkapan layar.
  3. Hubungi kanal resmi Telkomsel untuk memeriksa tagihan atau status layanan.
  4. Laporkan dugaan penyalahgunaan identitas Sales Force melalui halaman Kanal Pengaduan.

9. Penyelesaian pertanyaan pembayaran

Siapkan nama pelanggan, nomor layanan bila tersedia, alamat pemasangan, tanggal transaksi, nominal, dan bukti pembayaran yang telah menutupi data rahasia. Keputusan akhir mengenai penagihan, pembatalan, atau refund tetap berada pada pihak yang berwenang melalui kanal resmi Telkomsel.